現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)達，各類電商平臺的發(fā)展日益壯大，我們?nèi)粘Ｉ钪幸采俨涣司W(wǎng)上購物這一活動，電商也因此成為了我們?nèi)粘＝佑|zui多的一類。電商在市場上來講算是服務性質(zhì)---的行業(yè)之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由---的客戶服務來決定的，客戶服務效果好，才能zui大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那么電話呼叫系統(tǒng)為此提供了專l業(yè)的解決方案，有針對性的去幫助企業(yè)提高服務效率與客戶滿意度。
呼叫中心系統(tǒng)，aofax呼叫中心系統(tǒng)。
aofax呼叫中心系統(tǒng)是基于cti、ivr、rec、inpx、pbx等主流技術和asr、 tts新興技術等搭建起來解決企業(yè)通訊和客戶滿意度等問題的，一體化智能解決系統(tǒng)。
就aofax呼叫中心系統(tǒng)系列功能來說，主要具備自動語音導航ivr、自動---營銷功能、acd智能轉接功能、rec電話錄音功能、、內(nèi)部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理crm、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站、無線電話、無紙傳真等。
許多企業(yè)越來越注重顧客的服務體驗，努力為顧客提供zui佳的服務。以往的服務模式，更多的是業(yè)務人員對應服務客戶，這樣的服務方式有一定的弊端，一是不能及時為所有客戶服務，二是客戶所需解決的問題可能不屬于業(yè)務人員的專l業(yè)范疇。近年來一種新的服務模式，叫做云呼叫中心。云呼叫中心是一種集中式的服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)將客戶分類，按照客戶的問題類型進行分類，智能---系統(tǒng)軟件，然后由專l業(yè)人員為客戶解決這部分問題。從云呼叫中心的服務模式來看，與以往的服務方式相比，智能高l效，讓顧客不用花太多的時間就能解決問題，服務人員的位置沒有---，非常方便。
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