呼叫中心系統對企業的價值體現
隨著時間的推移，時代的改變，呼叫中心的坐席總數持續上升，累計投資額持續增加。業務規模也是涉及到各行各業，所以，選擇適合企業發展需求的呼叫中心---。呼叫中心對于企業管理層來說，在員工的管理和數據的統計都有著---的效果。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能系統、軟件開發、ip通信等，我公司是湖北省雙軟企業，擁有自主軟件---，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。
傳統質檢的痛點
1.覆蓋率低
目前行業的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風險并沒有被有效地發掘出來。
2.業務價值低廉
由于覆蓋率比較低，無法對所有數據進行聚合分析，無法準確把握客戶需求抓住商機，質檢人員的業務價值被局限在合規性檢查這一狹小的領域。
3.工作效率低
質檢針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復進行復聽，導致效率低下，且在工作時間內發現的問題有限。
4.質檢標準不統一
人工抽檢受限于對業務的認知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發生改變，這都造成了標準上的不統一。
5.質檢成本高昂
質檢工作重復性高，任務繁重，質檢系統智能軟件，隨著業務量的增加，在---抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質檢的需要。
呼叫中心對于企業管理者來說，事實上已經成為有效的精細化管理工具及數據支撐。下面我們從一下兩個方面看企業如何利用呼叫中心做好管理工作。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員---電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶的資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。
二、---管理
要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的---如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
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