當一個企業開始創辦的時候。剩下的問題就僅僅是停留在一個執行層面上的問題了。企業的產品是在何種領域進行應用的，這個問題的回答已經揭示了行業屬性。那么企業的創辦人可以輕而易舉地通過現代化的信息工具將所屬行業的相關機構信息全部搜羅進企業的客戶的資料數據庫中。
在呼叫中心運營方與客戶之間，有一個信息和知識上的鴻溝：運營方掌握自己所提供的產品和服務的背景、特長、優勢和缺陷，而普通用戶大都欠缺關于產品和服務的知識，所以就會出現運營方按照自己理解的內容寫出來，傳遞給用戶時用戶---聽不懂或不明白，即便采編人員認為自己已經“很”客戶化了，武漢呼叫中心系統，但用戶還是不---。用用戶能夠理解甚至用戶的語言與用戶進行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿意度。
同時，知識庫內容的客戶化是一個永---的過程，在kmcct研究和咨詢實踐中就發現：在產品服務設計人員、采編人員、坐席、用戶之間各自都存在著相應的矛盾，所以知識內容的客戶化既需要有相應的理念認知，同時必須找到相應的方法和工具，才能真正做到“客戶化”。
智能---系統方案特點----通訊功能
1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。
3、呼叫中心系統監控：系統可以監控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態、當前通話等，并以web的形式顯示出來。
4、站內---功能：座席人員可以相互之間發送站內---，及時溝通。
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