陜西信華信息技術(shù)有限公司為您提供西安郵電大學(xué)數(shù)據(jù)中心機(jī)房維保項(xiàng)目。一、提供的服務(wù)
為---的服務(wù)好客戶，確實(shí)按質(zhì)按量的對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)國jia相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)積累和客戶需求，制定以下服務(wù)內(nèi)容：
1.我公司在本地儲備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，---在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)免費(fèi)更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。
2.我公司和客戶建立24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)指ding一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通，---7*24小時(shí)都---聯(lián)系到工程技shu人yuan，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不多于30分鐘，2小時(shí)內(nèi)至少2人攜帶相關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場現(xiàn)行故障排cha處理，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
4.我公司對維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)，在維修維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，---設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱huan做出評估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理，以---設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。若故障隱huan超出維修維護(hù)范圍的，及時(shí)書面通知客戶，并提出消除隱huan建議。
5.維護(hù)巡檢中我公司提供設(shè)備系統(tǒng)圖或使用說明書：將機(jī)房內(nèi)設(shè)備的整個(gè)系統(tǒng)等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢。
6.巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報(bào)告，并由使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶服wu人員定期進(jìn)行回訪，聽取客戶意見反饋，搭建起雙方的溝通渠道。
7.提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在12小時(shí)內(nèi)還無法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等。
8.培訓(xùn)：提供理論知識培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡單故障處理培訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。
9.人員配置：全年包括所有的節(jié)假日期間提供不少于2名工程shi在常住貴陽本地，---滿足響應(yīng)時(shí)間要求；到現(xiàn)場的維護(hù)維修工程shi至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。
10.我公司每次巡檢完畢后提供維護(hù)報(bào)告，同時(shí)還提供全年維護(hù)報(bào)告、每次維修事故報(bào)告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。
11.數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)變化量進(jìn)行測數(shù)，給客戶提供一份報(bào)告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶后期系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。
12.提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場保障、-或特殊應(yīng)急處置。
13.雙方約定的其它相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
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