北京中信博研研究院為您提供呼叫中心技術(shù)研究方向與發(fā)展?jié)摿υu(píng)估報(bào)告。 中國(guó)呼叫中心技術(shù)研究方向與發(fā)展?jié)摿υu(píng)估報(bào)告2018-2023年
報(bào)告編號(hào)：63148
【報(bào)告目錄】
章 呼叫中心概述
節(jié) 呼叫中心的概念
一、呼叫中心的基本定義
二、呼叫中心的系統(tǒng)組成
三、呼叫中心分類
四、呼叫中心功能
---節(jié) 呼叫中心的分類和形態(tài)概述
一、呼叫中心的分類情況 15
二、呼叫中心的主要形態(tài) 15
三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析 16
四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類 17
第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程 17
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史 17
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 18
三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 18
---章 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 20
節(jié) 呼叫中心政策環(huán)境分析 20
一、呼叫中心管理體制 20
二、呼叫中心相關(guān)--- 20
三、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀 21
四、政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 21
---節(jié) 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 22
一、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 22
二、呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 23
三、呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 23
四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 24
第三節(jié) 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析 24
一、呼叫中心人力資源供給 24
二、呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給 24
三、呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 25
四、社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 25
第四節(jié) 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析 26
一、呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素 26
二、呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn) 27
三、呼叫中心技術(shù)分析 28
四、呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景 30
第三章 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與運(yùn)營(yíng)效益分析 32
節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 32
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 32
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 40
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 41
---節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析 42
一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 42
二、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 42
三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用 44
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)效益分析 44
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 44
二、呼叫中心成本效益核算 48
三、呼叫中心利潤(rùn)型體系構(gòu)建 50
四、呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 54
第四節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 56
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 56
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 57
第四章 我國(guó)呼叫中心行業(yè)整體運(yùn)行指標(biāo)分析 59
節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)總體規(guī)模分析 59
一、企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析 59
二、人員規(guī)模狀況分析 59
三、行業(yè)投資增長(zhǎng)分析 59
四、行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模分析 60
---節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 60
一、行業(yè)盈利能力分析 60
二、行業(yè)償債能力分析 61
三、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析 62
四、行業(yè)發(fā)展能力分析 63
第五章 中國(guó)呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)分析 66
節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 66
一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 66
二、呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析 67
三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì) 68
---節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析 69
一、呼叫中心平臺(tái) 69
二、計(jì)算機(jī)電話集成cti中間件 71
三、交互式語音應(yīng)答ivr 73
四、其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析 74
第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析 80
一、呼叫中心整體解決方案分類 80
二、不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較 80
三、一體化呼叫中心市場(chǎng)分析 80
第六章 中國(guó)自建類重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)分析 82
節(jié) 中國(guó)自建類呼叫中心行業(yè)分布 82
一、中國(guó)自建類呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 82
二、中國(guó)自建類呼叫中心行業(yè)分布 82
---節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 83
一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 83
二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 83
三、各電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心分析 85
四、電信業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 87
第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 87
一、金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況 87
二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 88
三、金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場(chǎng)分析 89
四、金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 92
第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 93
一、制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概況 93
二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 93
三、制造業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 94
第五節(jié) 及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 94
一、及公共事業(yè)呼叫中心概述 94
二、及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 94
三、及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng) 95
四、及公共事業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 97
第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 98
一、售及物流業(yè)呼叫中心概述 98
二、零售及物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 99
三、售及物流業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 100
第七節(jié) it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 100
一、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 100
二、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 100
三、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景 101
第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 102
一、其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述 102
二、其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 102
第七章 中國(guó)外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析 103
節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 103
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 103
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 106
---節(jié) 外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)業(yè)鏈 108
一、全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 108
二、外包呼叫中心模式借鑒 109
第三節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 110
一、外包呼叫中心發(fā)展概況 110
二、外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 110
三、外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 111
四、外包呼叫中心地域分布 112
五、外包呼叫中心前景預(yù)測(cè) 112
第四節(jié) 中國(guó)其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析 114
一、呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析 114
二、呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析 115
第八章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)分析 117
節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 117
一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 117
二、中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布 117
---節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)城市發(fā)展分析 117
一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 117
二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 118
三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 118
四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 119
五、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 120
六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 121
七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 122
八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 122
九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 123
十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析 124
第九章 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及策略 125
節(jié) 行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 125
一、呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 125
二、呼叫中心行業(yè)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)格局分析 126
三、呼叫中心行業(yè)集中度分析 127
四、呼叫中心行業(yè)swot分析 127
---節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述 129
一、呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況 129
二、中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 129
三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析 130
第三節(jié) 呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 131
一、------叫中心競(jìng)爭(zhēng)分析 131
二、我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 131
三、---主要呼叫中心企業(yè)動(dòng)向 131
四、---呼叫中心企業(yè)擬在建項(xiàng)目分析 132
第四節(jié) 呼叫中心行業(yè)并購(gòu)重組分析 132
一、跨國(guó)公司在華投資兼并與重組分析 132
二、本土企業(yè)投資兼并與重組分析 132
三、行業(yè)投資兼并與重組趨勢(shì)分析 133
第五節(jié) 呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 133
第十章 呼叫中心行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析 134
節(jié) 線集團(tuán) 134
一、企業(yè)發(fā)展歷程 134
二、業(yè)務(wù)及解決方案 135
三、市場(chǎng)及服務(wù)體系 135
四、經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī) 135
五、重點(diǎn)客戶及案例 135
六、企業(yè)發(fā)展動(dòng)向 137
---節(jié) 北京九五太維有限公司 137
一、企業(yè)發(fā)展歷程 137
二、業(yè)務(wù)及解決方案 137
三、企業(yè)優(yōu)勢(shì) 138
四、重點(diǎn)客戶及案例 138
五、企業(yè)主要呼叫中心 138
六、企業(yè)發(fā)展動(dòng)向 139
第三節(jié) 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 139
一、企業(yè)發(fā)展歷程 139
二、業(yè)務(wù)及解決方案 140
三、市場(chǎng)及服務(wù)體系 140
四、重點(diǎn)客戶及案例 141
五、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 141
第四節(jié) 北京賽迪通呼叫中心有限公司 142
一、企業(yè)發(fā)展歷程 142
二、業(yè)務(wù)及解決方案 142
三、市場(chǎng)及服務(wù)體系 144
四、重點(diǎn)客戶及案例 145
五、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 146
第五節(jié) 易寶通訊服務(wù)有限公司 146
一、企業(yè)發(fā)展歷程 146
二、業(yè)務(wù)及解決方案 146
三、重點(diǎn)客戶及案例 147
四、企業(yè)動(dòng)向 147
五、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 147
第六節(jié) 上海飛翱集團(tuán) 147
一、企業(yè)發(fā)展歷程 147
二、業(yè)務(wù)及解決方案 148
三、市場(chǎng)業(yè)績(jī) 148
四、企業(yè)動(dòng)向 148
五、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析 148
第十一章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投分析 150
節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 150
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 150
二、國(guó)---叫中心產(chǎn)業(yè)模式借鑒 151
三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 151
四、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 152
---節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 153
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 153
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) 154
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè) 155
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投分析 157
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性 157
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投現(xiàn)狀 157
三、產(chǎn)業(yè)投趨勢(shì) 158
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議 158
一、呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析 158
二、呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 159
三、呼叫中心主要投資建議 160
第十二章 呼叫中心行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)防范 162
節(jié) 呼叫中心行業(yè)投情況 162
一、行業(yè)資金渠道分析 162
二、固定資產(chǎn)投資分析 162
三、兼并重組情況分析 163
四、呼叫中心行業(yè)投資現(xiàn)狀分析 163
---節(jié) 呼叫中心行業(yè)投資機(jī)會(huì) 163
一、產(chǎn)業(yè)鏈投資機(jī)會(huì) 163
二、細(xì)分市場(chǎng)投資機(jī)會(huì) 163
三、重點(diǎn)區(qū)域投資機(jī)會(huì) 163
四、呼叫中心行業(yè)投資機(jī)遇 163
第三節(jié) 呼叫中心行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
一、政策風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
二、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
三、供求風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
四、宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
六、其他風(fēng)險(xiǎn)及防范 164
第四節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)投資建議 164
一、呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展方向 164
二、呼叫中心行業(yè)主要投資建議 166
第十三章 呼叫中心行業(yè)面臨的困境及對(duì)策 168
節(jié) 呼叫中心行業(yè)面臨的困境 168
---節(jié) 呼叫中心企業(yè)面臨的困境及對(duì)策 168
一、重點(diǎn)呼叫中心企業(yè)面臨的困境及對(duì)策 168
二、中小呼叫中心企業(yè)發(fā)展困境及策略分析 170
三、---呼叫中心企業(yè)的出路分析 171
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展對(duì)策 173
一、呼叫中心行業(yè)發(fā)展的建議對(duì)策 173
二、市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施 173
第四節(jié) 中國(guó)云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 175
第五節(jié) 中國(guó)云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策 176
第十四章 研究結(jié)論及投資建議 185
節(jié) 呼叫中心行業(yè)研究結(jié)論及建議 185
---節(jié) 呼叫中心子行業(yè)研究結(jié)論及建議 185
第三節(jié) 呼叫中心行業(yè)投資建議 185
一、行業(yè)發(fā)展策略建議 185
二、行業(yè)投資方向建議 186
三、行業(yè)投資方式建議 186
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