在人們的印象中,家庭服務不外乎打掃衛生,燒飯買菜,照顧病ren、老人和幼兒等,都是些婆婆-“小事”。可是,仔細想想,這樣的“小事”哪一件不是涉及千家萬戶?哪一件不讓我們操心又忙碌?公平地說,家政服務事情雖小,但只要乘以13億,就一定能做出“大文章”。-是近幾年,隨著-社會的到來以及二孩政策的全mian放開,我政服務的從業人員突破了2000萬,年營業收入接近3000億元,早已成為第三產業的重要組成部分。
家庭服務的市場需求旺盛,但是行業發展現狀卻不容樂觀。根據全國婦聯的一項調查,目前,我庭服務從業人員90%為進城務工-,“持證上崗率”不足10%。由于供需缺口-,家政服務公司有哪些?,有的家庭服務員來不及培訓就匆匆上崗,基本是憑本能工作、憑-做事。另外,行業整體處于“零散組織”狀態,即使有之類的機構,也大多層次不高,家政服務包括哪些?,更談不上建立規范的管理與培訓制度。在這種情況下,“找家庭服務業從業人員難,找合格的家庭服務業從業人員更難”成為很多家庭的困惑。
企業是經濟的細胞,企業的活力決定了一個行業的發展潛力。西藏惠美家政服務有限公司全力組織成立拉薩市家政服務協會,相當于在全行業樹立了發展的。由此形成的-作用,可以引導更多企業重視管理與培訓,不斷走向規范化、制度化,促進家政服務行業健康快速發展。
按照國際慣例,當一個或者地區人均-達到10000元時,家庭服務業將進入一個迅猛上升階段。對于拉薩而言,迎接家政服務業的井噴期,既要在宏觀上重視,也要在細微處入手,不斷引導家政服務行業擺脫“組織零散”狀態,以成熟的業態和服務,提升人民的幸福指數。
家政服務員要知道一些溝通禁忌:
1、不打聽、不傳播客戶雇主的家庭和-。
比如:客戶雇主和家庭成員的年齡、工作和每月收入、以及其它的私sheng活。
客戶雇主和家庭成員的過去經歷,
客戶雇主及其家庭成員的個人信件和文件資料,不能隨意翻看。
家庭成員的私人房間,要敲門,被允許后,才能進去,等等……
2、對于客戶雇主及其家庭成員之間的矛盾沖突,不參與,不評判,不調解,保持中立態度。
因為家政服務員是來做家政的,不是來做裁判的。
3、不-帶領外人到客戶雇主家。
未經客戶雇主允許,帶外人進來,就是侵fan了客戶雇主的家庭-權。
4、不能主動要求客戶雇主為自己購買個人物品。
不要主動要求客戶雇主給自己購買東西日用品等和食物零食等,因為客戶雇主已經支付了工資,就沒有義務再為家政服務員購買其它東西了。
如果客戶雇主主動提出上述要求,家政服務員可以在感謝后,接受一些不太貴重的東西。
5、工作要細心仔細,若是損壞雇主家的東西,必須主動向雇主認錯,爭取其諒解,不可以將損壞的東西扔掉、私自-替換、推諉責任。
6、不要發生“非正常的工作關系”,家政服務不能包括以下內容:
1、性-、-。
2、幫助客戶雇主從事違fa犯zui活動,比如:-u、-,等等……
3、偷盜客戶雇主的財物等。
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行為規范家庭保潔
1 著裝整潔,尊重客戶,家政服務標準是什么?,樹立-形象。2 服從管理,保、保進度,順利完成清潔工作。3 遵守-,堅守工作崗位,不從事與工作無關的事情。4 發揚-精神,支持同事工作,以禮相待。5 清潔過程若發現異常現象,如發現施工、事故-、物面損壞、設施故障及滴、冒、 跑、漏現象,應及-告業主和主管人員,-時積極協助人員排除故障。6 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,學會控制易耗品的使用量,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。7 及時處理客戶對保潔提出的意見和建議,不得與其發生爭執。8 未經客戶同意,不得動用客戶物品和設施。9 嚴禁將與工作無關人員帶入服務現場。離開服務現場應通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。