在廳堂服務(wù)流程步驟細(xì)分過程中，除了加-堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外，還要充分發(fā)揮如將科技排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)的作用，細(xì)化排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)的分區(qū)功能?。
在實(shí)際工作中，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用如江科技的叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)的使用和分流情況看還是存在一定的問題，現(xiàn)有的現(xiàn)金、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。
對(duì)排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，同時(shí)將簡單的-、補(bǔ)打等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)別，分別叫號(hào)排隊(duì)等候，在較大型的網(wǎng)點(diǎn)，通過細(xì)分讓客戶從排長隊(duì)到“排小隊(duì)”，這會(huì)大大減輕客戶等待的焦躁情緒。
以減少排隊(duì)客戶數(shù)量為目標(biāo)
假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊(duì)，其中10人辦理簡單業(yè)務(wù)，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘。
在只有一個(gè)柜臺(tái)的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘3*10+10*10=130。如果有十個(gè)柜臺(tái)同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺(tái)處理速度相同，觸摸排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)，那么只要13分鐘130/10=13。如果十個(gè)柜臺(tái)全部先做簡單業(yè)務(wù)，那么3分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人，其余10位辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)離開，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。
換言之，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wù)。如果10個(gè)柜臺(tái)全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wù)。而且在這種情況下網(wǎng)點(diǎn)里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。
如果在上述兩種情況之中找到一個(gè)相對(duì)均衡點(diǎn)，通過柜臺(tái)設(shè)置和分別叫號(hào)，營業(yè)廳排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)，盡快處理簡單業(yè)務(wù)，然后再騰出柜臺(tái)來處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，雖然處理完所有業(yè)務(wù)的時(shí)間沒有變化仍然需要13分鐘，但客戶的綜合感受就會(huì)有所提升，智能排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象也會(huì)有所-。
服務(wù)分流流程上優(yōu)化了：排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)幫著-，自助機(jī)、電子銀行等分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，各系列環(huán)節(jié)緊密銜接，山東排隊(duì)機(jī)叫號(hào)機(jī)，排隊(duì)隊(duì)伍有序前進(jìn)，這樣大堂經(jīng)理時(shí)間騰出來了，客戶體驗(yàn)感也上升了，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的維護(hù)，也就提上日程了！
很多單位在體驗(yàn)過-服務(wù)一體機(jī)的使用以后，對(duì)這種一體機(jī)的操作和使用非常的喜歡，也希望自己單位也能引進(jìn)一套進(jìn)來，這樣不僅工作效率可以得到明顯提升，也的智能化了。但是關(guān)于這種一體機(jī)的安裝，對(duì)場地方面有沒有什么要求和-，因?yàn)椴恢浪砸膊桓屹Q(mào)然的購買設(shè)備，那么一體機(jī)的使用和安裝對(duì)場地有哪些要求嗎?
連接電路無障礙
所有的-服務(wù)一體機(jī)都是在通電的情況下才能-正常使用，因此如果單位打算購買和安裝的話，就必須要-電路無障礙可以使用，起碼在一體機(jī)安裝的小片區(qū)域范圍內(nèi)是這樣。否則無法通電的話，即便是安裝了也沒有辦法使用。
網(wǎng)絡(luò)連接無障礙
現(xiàn)在的一體機(jī)因?yàn)槎际侵悄芑芾恚疫�可以提供叫號(hào)取號(hào)等服務(wù)，那么這些都需要網(wǎng)絡(luò)連接做為一個(gè)基礎(chǔ)。因此，安裝的場地附近關(guān)于網(wǎng)絡(luò)連接肯定要暢通，好是通過有線連接，這樣網(wǎng)速會(huì)更快一些。當(dāng)然，如果有線連接無法滿足的話，使用無線網(wǎng)也可以。
電腦終端安裝
現(xiàn)在的一體機(jī)都是搭配電腦辦公使用的，所以如果想要順利使用一體機(jī)，那么也要準(zhǔn)備好電腦進(jìn)行連接，這樣有了電腦終端安裝叫號(hào)小程序，就可以-叫號(hào)和取號(hào)在電腦端也可以遠(yuǎn)程操作了。
三個(gè)小條件，都非常簡單容易實(shí)現(xiàn)，只要能夠滿足的話，那么-服務(wù)一體機(jī)的使用和安裝也就不會(huì)有問題。
真正實(shí)現(xiàn)了智能化操作，凡是前來辦事的人員，不管是什么身份，首先都要在機(jī)器的觸摸屏上輕輕一點(diǎn)，就能拿到一張票，而這張票是你的排號(hào)，就是你在某一個(gè)特定位置去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的證據(jù)。只要有了這張排號(hào)，你后面的沒有人能在你的前面插隊(duì)!同時(shí)，它在維護(hù)秩序方面，也起到了十分重要的作用。
登錄后臺(tái)
