萬城互聯(lián) 物業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)

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萬城互聯(lián)物業(yè)客戶服務系統(tǒng)，打造了多渠道訴求反饋系統(tǒng)，包括電話接待的呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)上平臺的微信業(yè)主端、內(nèi)部移動應用的微信及--- app、現(xiàn)場的接待系統(tǒng)，并將多個渠道反饋的訴求，整合到中心平臺，通過服 務中心人工調(diào)度與自動調(diào)度相結合，可提升服務調(diào)度效率與工作人員積極性。建立標準化服務與話術回復，工單全過程 ---，接單到回訪閉
環(huán)應用，可大幅提升接待服務與整體水平。通過大數(shù) 據(jù)的整合與分析，為決策層提供完善的數(shù)據(jù)，從而對于項目的服務與優(yōu)化方向 提供---的依據(jù)。
主要功能
呼叫管理：系統(tǒng)自帶呼叫模塊，可對接呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏，業(yè)主自動識別，電話出入錄音。
接待中心：解決訴求的接入過程，客戶現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上反饋、其他系統(tǒng)自動發(fā)起等工單接入過程，所有訴求的接入，訴求分類處理。
分配中心：通過自動策略或者手動方式分派訴求到特定的部門、崗位，或者具體到人員。
處理中心：調(diào)動-員聯(lián)合服務業(yè)主，不同崗位和部門人員解決不同訴求，完成處理的過程，同時聯(lián)動庫房物料、財務收費，在訴求解決同時實現(xiàn)物料的出庫和費用的自動生成。
服務回訪：系統(tǒng)通過短消息、線上平臺、微信、電話的方式實現(xiàn)人工、自動回訪，并形成回訪結果，對不符合要求工單可實現(xiàn)重新打回實施部門再次處理。
評價提醒：系統(tǒng)通過接受服務的業(yè)主評價服務過程，為每個工作人員、每個部門、每個項目實現(xiàn)綜合評價、評分。
績效管理：系統(tǒng)通過對工單的過程-，時間控制、完成管理，自動實現(xiàn)績效反饋。
短消息平臺：可以與阿里、---等第三方短消息平臺對接，為企業(yè)短消息平臺，實現(xiàn)內(nèi)部短消息提醒，給客戶發(fā)送短消息等。
產(chǎn)品特點
實時工單服務電子化存儲，保存時間長，---可查詢分析。
各種參數(shù)完全可自定義，服務標準、服務類型、派工策略等可自定義，---不同企業(yè)不同的流程支持。
對呼叫系統(tǒng)的支持，業(yè)主自動識別，不僅提升人員服務效率，同時提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。

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