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對講機錄音系統(tǒng) 來電錄音 智能轉(zhuǎn)接 靈活分配 統(tǒng)計報表 按需求個性化應(yīng)用表單 支持多個外線多人接聽
手機---錄音 固話電話錄音 快速語音通知等


ivr語音導(dǎo)航：自由定制---級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)需要---更改，上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同ivr語音菜單，針對來電號碼，制定特殊ivr流程，語音導(dǎo)航和訂單管理，會員管理相結(jié)合。【也可定制個性語音用于不同來電自動---】

班長功能：---，---，強插，---，強制簽出，強制示忙，強制示閑，對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置與管理。

坐席功能：呼入，呼出，搶接，轉(zhuǎn)接，示忙，示閑，簽入，簽出，三方通話，錄音查詢，---錄入和查詢等功能;坐席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理。

來電彈屏：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的---，歷史記錄和---，彈屏支持隱藏或者顯示客戶號碼，彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈屏---或工單資料或者其他。

滿意度調(diào)查：支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查查詢。

錄音與查詢：可設(shè)置合部錄音，部分錄音，可設(shè)置錄音文件壓縮格式，壓縮比率，可設(shè)置錄音查看權(quán)限，---分匯總，坐席話務(wù)量統(tǒng)分析，模湖查詢，自定義多條件通話錄音。

acd自動話務(wù)分配：話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配acd,來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接，來電去電過濾黑名單，支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入，無人接聽時轉(zhuǎn)---坐席，客戶來電遇忙排隊等待播放音樂，呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽或遇忙自動留言或轉(zhuǎn)手機，節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)手機或輪循手機組，不同的外線，不同的ivr，acd策略，地區(qū)轉(zhuǎn)接：按現(xiàn)地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席等。
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