報(bào)告名稱:中國外包呼叫中心市場前景預(yù)測-報(bào)告2019-2025年
關(guān)鍵字:外包呼叫中心
出版日期:亞泰新---發(fā)布
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報(bào)告目錄
---章 ：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1呼叫中心定義
1.1.2呼叫中心分類
1.1.3呼叫中心功能
1.1.4呼叫中心存在形態(tài)
1呼叫中心形態(tài)
2形態(tài)特點(diǎn)分析
1.2呼叫中心發(fā)展歷程綜述
1.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
1.2.2技亞泰術(shù)發(fā)展進(jìn)程
1.3呼叫中心發(fā)展分析
1.3.1呼叫中心政策分析
1呼叫中心管理體制
2呼叫中心相關(guān)律規(guī)
3呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀
4政策對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.2呼叫中心經(jīng)濟(jì)分析
1---經(jīng)濟(jì)形勢
1國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢
2國際經(jīng)濟(jì)形勢
2服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯
3承接地發(fā)生重大變化，---家獨(dú)占---
4服務(wù)外包向---擴(kuò)展，kpo得到快速發(fā)展
5國內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
3呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
4呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
5經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.3呼叫中心社會(huì)分析
1呼叫中心人力資源供給
2呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
3呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
4社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.4呼叫中心技亞泰術(shù)分析
1呼叫中心技亞泰術(shù)驅(qū)動(dòng)因素
2呼叫中心技亞泰術(shù)水平及特點(diǎn)
3呼叫中心技亞泰術(shù)趨勢及前景
1.4呼叫中心與服務(wù)營銷分析
1.4.1服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響
1服務(wù)營銷特點(diǎn)分析
2服務(wù)對(duì)營銷組織的影響
1減小發(fā)散性
2增加發(fā)散性
3減小復(fù)雜性
1.4.2客戶關(guān)系管理crm產(chǎn)生與發(fā)展
1客戶關(guān)系管理crm產(chǎn)生背景
2客戶關(guān)系管理crm發(fā)展特征
3客戶關(guān)系管理crm經(jīng)營模式
1客戶行為分析---型
2市場信息---型
3銷售過程---型
4和服務(wù)---型
5項(xiàng)目實(shí)施---型
1.4.3呼叫中心與客戶關(guān)系管理crm
1呼叫中心與crm的關(guān)系
2呼叫中心與crm融合趨勢
1.5報(bào)告研究單位及研究方
1.5.1報(bào)告研究單位介紹
1.5.2報(bào)告研究方概述
第2章 ：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
2.1外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
2.1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析
1服務(wù)外包定義及分類
2全球服務(wù)外包市場分析
3中國服務(wù)外包市場分析
1中國服務(wù)外包市場概況
2承接國際服務(wù)外包規(guī)模
3承接國內(nèi)服務(wù)外包規(guī)模
4服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場
1信息技亞泰術(shù)外包市場
2業(yè)務(wù)流程外包市場
3知識(shí)流程外包市場
5服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響
2.1.2外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
1外包呼叫中心概述
2外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢
1外包呼叫中心特點(diǎn)
2外包呼叫中心優(yōu)勢
3外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
1按外包的形式分類
2按外包的性質(zhì)分類
3按外包的時(shí)間分類
2.2外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈
2.2.1全球外包呼叫中心市場規(guī)模
1外包呼叫中心市場規(guī)模
2外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)---
3外包呼叫中心效益
4外包呼叫中心地域分布
2.2.2---外包呼叫中心模式借鑒
1外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類
2外包呼叫中心主要模式概述
3---外包呼叫中心模式借鑒
2.2.3外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析
1外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析
2外包呼叫中心價(jià)值鏈分析
3外包呼叫中心增值價(jià)值解析
2.3中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.3.1外包呼叫中心發(fā)展概況
2.3.2外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
2.3.3外包呼叫中心市場規(guī)模
1外包呼叫中心市場規(guī)模
2外包呼叫中心競爭格亞泰局
2.3.4外包呼叫中心地域分布
1市場地域分布
2業(yè)務(wù)來源分布
2.3.5外包呼叫中心前景預(yù)測
1驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素
2外包呼叫中心趨勢剖析
3“---”市場前景預(yù)測
2.4中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析
2.4.1呼叫中心托管服務(wù)市場分析
1呼叫中心托管服務(wù)綜述
1呼叫中心托管服務(wù)概念
2呼叫中心托管服務(wù)需求背景
2呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模
1呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模
2呼叫中心托管服務(wù)競爭格亞泰局
3呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
2.4.2呼叫中心設(shè)備租賃市場分析
1呼叫中心設(shè)備租賃綜述
2呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模
3呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景
第3章 ：2019-2025年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投**分析
3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
3.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
1豐富的人力資源
2---的硬件配套
3---的業(yè)務(wù)模式
3.1.2國---叫中心產(chǎn)業(yè)---模式借鑒
1日本呼叫中心---模式借鑒
2美國呼叫中心---模式借鑒
3.1.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
1分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
2自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
3市場---向政亞泰府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變
3.1.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
1中國---呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
3.2“---”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
3.2.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢
1呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢
2呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢
3呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)**renzheng市場趨勢
3.2.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
2產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
3.2.3“---”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
1“---”相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
2bpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
3kpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
2“---”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
1“---”產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測
2---”末產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測
3“---”末萬人坐席擁有數(shù)預(yù)測
3.3“---”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投**分析
3.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
1產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘
2產(chǎn)業(yè)盈利模式
3產(chǎn)業(yè)盈利因素
3.3.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)投**現(xiàn)狀
1產(chǎn)業(yè)投**
2產(chǎn)業(yè)投**動(dòng)向
3.3.3產(chǎn)業(yè)投**趨勢
3.4呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資
3.4.1呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析
3.4.2呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)**jing
3.4.3呼叫中心主要投資
1針對(duì)系統(tǒng)廠商
2針對(duì)運(yùn)營廠商
3針對(duì)投資廠商
圖表目錄
圖表1：呼叫中心發(fā)展---階段示意圖
圖表2：呼叫中心發(fā)展第二階段示意圖
圖表3：呼叫中心發(fā)展第三階段示意圖
圖表4：呼叫中心發(fā)展第(4)階段示意圖
圖表5：近連續(xù)六年中國p增長情況單位：萬億元，%
圖表6：近三年中國p增長率按消費(fèi)、投資和凈出口劃分單位：%
圖表7：近連續(xù)七年全球p運(yùn)行趨勢單位：%
圖表8：2019-2025年美國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測單位：%
圖表9：2019-2025年歐洲經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及預(yù)測單位：%
圖表10：近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模及增速單位：億美元，%
圖表11：近連續(xù)六年全球服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)及其變化趨勢單位：%
圖表12：2019-2025年全球服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場區(qū)域分布單位：百萬美元
圖表13：中國外包軟件行業(yè)收入構(gòu)成單位：%
圖表14：中國服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)單位：%
圖表15：服務(wù)人員分類示意圖
圖表16：服務(wù)過程---的七種情況
圖表17：近三年以來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模及增速單位：億美元，%
圖表18：全球離岸外包服務(wù)規(guī)模及增速單位：億美元，%
圖表19：---主要服務(wù)外包企業(yè)盈利能力對(duì)比單位：%
圖表20：---主要接包企業(yè)單人年平均工資對(duì)比單位：萬美元
圖表21：近連續(xù)(4)年中國承接的國際外包服務(wù)規(guī)模單位：億美元
圖表22：近連續(xù)(4)年中國承接的---包服務(wù)規(guī)模單位：億美元
圖表23：中國軟件與信息服務(wù)外包ito業(yè)務(wù)規(guī)模單位：億元，%
圖表24：國內(nèi)ito業(yè)務(wù)細(xì)分市場占比單位：%
圖表25：中國軟件與信息服務(wù)外包bpo業(yè)務(wù)規(guī)模單位：億---，%
圖表26：中國軟件與信息服務(wù)外包ito/bpo業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單位：%
圖表27：國內(nèi)bpo業(yè)務(wù)細(xì)分市場占比單位：%
圖表28：客戶關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包的比重單位：%
圖表29：未出現(xiàn)外包呼叫中心之前的價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D
圖表30：出現(xiàn)外包呼叫中心服務(wù)廠商之后的價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D
圖表31：近年來中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模情況單位：億元
圖表32：近年來中國外包呼叫中心市場坐席規(guī)模發(fā)展情況單位：萬個(gè)
圖表33：外包呼叫中心在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例單位：%
圖表34：外包呼叫中心在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例單位：%
圖表35：外包呼叫中心市場按地域分布圖單位：%
圖表36：中國外包呼叫中心市場業(yè)務(wù)來源分布圖單位：%
圖表37：“---”中國外包呼叫中心市場投資規(guī)模預(yù)測單位：億元
圖表38：“---”外包呼叫中心在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例預(yù)測單位：%
圖表39：“---”外包呼叫中心在中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測單位：%
圖表40：中國呼叫中心托管服務(wù)市場投資規(guī)模情況單位：億元
圖表41：2019-2025年信息技亞泰術(shù)外包市場規(guī)模預(yù)測單位：億元
圖表42：2019-2025年業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模預(yù)測單位：億元
圖表43：“---”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測單位：億元
圖表44：“---”末呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布單位：%
圖表45：“---”末呼叫中心產(chǎn)業(yè)萬人坐席擁有數(shù)預(yù)測單位：%
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