北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司為您提供集團(tuán)企業(yè)通用型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫易標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)功能
標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心功能主要有：
1、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：靈活設(shè)置歡迎語(yǔ)，快速提升企業(yè)形象；
2、智能acd：自主設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則，如：熟客識(shí)別、vip轉(zhuǎn)接等設(shè)置；
3、來(lái)電彈屏：電話響鈴?fù)瑫r(shí)電腦彈屏，---坐席了然于胸，提升客戶對(duì)服務(wù)滿意度；
4、crm客戶管理：客戶分類管理，共享客戶、分配客戶……，客戶咨詢記錄、服務(wù)記錄；
5、電話錄音：電話實(shí)時(shí)錄音，方便錄音查詢，錄音質(zhì)檢評(píng)分；
6、班長(zhǎng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)關(guān)注坐席工作狀態(tài)，強(qiáng)簽、強(qiáng)插、---、---等；
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：-分析，坐席電話量考評(píng)，每日/月/季度/數(shù)據(jù)對(duì)比；
8、系統(tǒng)設(shè)置：分機(jī)號(hào)靈活設(shè)置，坐席權(quán)限自主選擇，系統(tǒng)字段自由調(diào)配。
目前，呼叫中心軟件在企業(yè)辦公中得到了廣泛的應(yīng)用，---是隨著-技術(shù)的發(fā)展，近兩年，呼叫中心軟件也在不斷完善，功能---。
使用呼叫中心軟件的好處：
1.節(jié)約人力資源
對(duì)于傳統(tǒng)的電話，每個(gè)座位一次只能接待一個(gè)客戶，溝通方式長(zhǎng)且不間斷，這對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)是效率地下的。在線與客戶溝通的主要方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的文字溝通。通過(guò)這種方式，客戶-可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個(gè)人員平均可以接待5 - 15個(gè)客戶，接收對(duì)象可---切換，溝通---，節(jié)省人工成本。
2.網(wǎng)絡(luò)通信方式靈活隱蔽，環(huán)境要求低
對(duì)于傳統(tǒng)的電話，客戶和人員通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行溝通，這對(duì)客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語(yǔ)音通信相對(duì)開(kāi)放，客戶的-得不到保障。在這些領(lǐng)域，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢(shì)。
3.溝通方便，內(nèi)容豐富
傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音通信方式對(duì)信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長(zhǎng)數(shù)字、圖片、表情符號(hào)、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動(dòng)、易于記錄，提高交流效率。
4.預(yù)分流，更---客戶服務(wù)
在進(jìn)行---分配之前，可以先為客戶提供服務(wù)選項(xiàng)，大致了解客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)分配，讓更---接待客戶，提高客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)的電話方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的化，客戶體驗(yàn)差，客戶留存問(wèn)題容易產(chǎn)生矛盾。而智能呼叫中心會(huì)滿足這一切。
呼叫中心軟件的發(fā)展將朝著一體化的方向發(fā)展。未來(lái)，呼叫中心軟件將豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等優(yōu)勢(shì)，形成一體化的一站式呼叫中心系統(tǒng)。
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺(tái)。
更多呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品請(qǐng)關(guān)注：
聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在云商網(wǎng)上看到的此信息，謝謝！
聯(lián)系電話：18600864762，18600864762，歡迎您的來(lái)電咨詢！
本頁(yè)網(wǎng)址：
http://www.hkjzdrp.cn/cp/29352260.html
推薦關(guān)鍵詞：
呼叫中心,
呼叫中心系統(tǒng),
呼叫中心軟件,
客服管理系統(tǒng),
集團(tuán)電話系統(tǒng)
登錄后臺(tái)
