廣州德錄克電子科技有限公司為您提供電話呼叫中心系統。電話呼叫中心系統的特性：
一體化高度集成，所有---硬件軟件集成于一臺主服務器中
---軟件實現二層體系結構，---層，應用層相互獨立
硬軟件體系結構清晰，功能獨立，易于添加修改功能，---提高整體穩定性
系統組成相對簡單，適于投資少的企業呼叫中心應用
系統易于構建、易于擴容，易于移動及重新部署
系統功能全面，有多種業務應用系統模板可供選擇，---簡化二次開發強度
acd自動呼叫分配(automatic call distribution)功能，基本四種acd分配原則，并可根據客戶需求擴充
ivr交互式語音應答(interactive voice response)功能，實現多級無---自動語音應答導航
電話呼叫中心系統功能：
1、電話交換功能(pbx)：
電話交換功能作為整個系統的---功能，是實現系統一切功能的基礎。可以實現大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括：工作時間—允許設置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。分機登入/登出/示忙—如果臨時要離開如去洗手間，可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。如果下班后，可以進行登出。---示—完全支持---示標準，并可顯示數字到具備---示的模擬電話機上。等候音樂—轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
2、自動語音應答ivr：
系統提供功能---、使用便利的自動語音應答系統。客戶可以根據自己的需求來定制ivr流程。通過其自身---的---軟件平臺，結合硬件服務器，向用戶提供ivr功能,無需額外的ivr服務器和相應的板卡，減少投資支出。用戶可以及其方便的定制其特有ivr流程。今后，還可以根據具體業務的變化---修改ivr流程。
3、自動話務分配acd
系統自動話務分配功能是指系統根據專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給合適的話務員進行處理。系統能夠實時---話務臺狀態，生成有效話務隊列，并可---按照來話信息，調整算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
4、電話隊列管理：
系統提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據其自身業務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列，都可以設定固定接聽坐席接聽，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接務員的人數。用戶還可以方便的設定每個隊列的等候音樂及溢出路由。針對隊列中的各個坐席，用戶還可以靈活設定振鈴的策略。
5、電話錄音
系統無需添加任何錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、---錄音、有需要時錄音三種狀態。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。
6、語音留言：
系統提供了---的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉入語音留言。通道留言功能: 可以實現對所有的通道是否實現回復及留言功能,可以設置離開狀態軟件設置指令，通過電話機輸入離開指令節假日留言功能:可以增加多個---、國際節假日以及周未的回復及留言，時間設置:可以實現任何時間段的設置。
電話呼叫中心系統應用范圍
cti呼叫中心、客戶服務---中心、旅行社及各類旅行網、---咨詢服務中心、物流貨運配送公司、800 400客戶服務中心、酒店及商務中心、vip---管理、物業管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業
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