美容院言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話特殊客戶群體除外。
2、提倡文明用語，為顧務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，自覺控制語音，美容院服務，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先走；在給顧客端茶送水時，美容院，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照---規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損---形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，哪里有美容院，解答不了的問題，應及時請示-。
美容院怎么---的培養回頭客呢？
留下未成交客戶基本情況
1、給顧客提供---方案
例如：我們看了你的身體情況，想給你做一個---方案到時候發給你看，可不可以留下您的聯系方式？你覺得適不適合都沒關系。
2、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品，登記信息。
3、詢問對方的職業
比如客戶是賣服裝的，“您的店鋪地址給我一下，有時間過去看看衣服啊�！�
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