排隊叫號的組成
1、排隊叫號主機。可以理解為一臺立式的,帶觸摸功能的電腦。屏幕上設置相應功能的按鈕,能過---按鈕,主機會自動打印出一張排隊小票,上面顯示您的編號,要辦理的業務,以及前面還有多少人在等待辦理等信息。有的排隊主機增加了刷---的功能,還有的具備---功能。
2、呼叫器。上面有很多的功能按鍵,有些按鍵是數字+功能比如:呼叫、重呼、地址、暫停辦理業務等。主要是供柜臺人員呼叫所用,呼叫器按下呼叫按鈕,主機就會發出指令,通過聲音提示下一位來辦理業務。
3、窗口屏。是顯示此窗口的窗口編號及可辦理的業務信息,也可以顯示一些歡迎詞,更重要的是和呼叫器配合顯示當前要辦理的編號信號。如歡迎xxxx號到xx窗口辦理業務等。還有一種是綜合屏,功能類似,用來顯示多個窗口當前辦理的業務信息。大家可能看到過,有的窗口屏不是led的電子屏,而是像液晶電視似的液晶屏,這種窗口屏是利用信息發布系統和排隊系統對接實現的,這樣做,更顯得---,當然成本也會高很多。
4、評價器。此設備為可選項,主要是為了在辦理業務完成之后,辦事人員對服務人員進行一下評價,一般分為非常滿意、滿意、一般、不滿意等。
對于
顯而易見,好的設計理念對于叫號設備和系統來說同等關鍵,只有---的技術作為保障,才能在復雜的環境條件中強化秩序維護能力,因此采用嵌入排隊叫號系統的一體機能夠------也就不足為奇,甚至可以在各種場景中通過應用力度的加大而優化現場的秩序維護。
針對整個-中心來說,實施
⑴提升-中心的形象
實施排隊叫號系統,體現-中心為工作人員工作環境和辦事人員的辦事環境著想,體現-服務窗口的---性,---排隊機廠家---,科學性。這無論對-中心自身的形象還是辦事人員對服務窗口的滿意度而言,都具有---的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高,也使得-中心在管理方式上逐漸向新的、---的、科學的方式靠攏,排隊叫號系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
⑵提高服務
當前由于辦事人員眾多,在辦理事項過程中,辦理人需要在服務窗口前排隊等候窗口人員的叫號信號,這一方面影響了工作人員的工作,另一方面也使得辦事人員處于---的等待狀態,實施排隊系統后,辦事人員只要拿到排號單,就無須在服務窗口前排隊等候,辦事人員可以在-中心的大廳中---等候集中顯示屏和大廳語音和手機消息的提示,然后前去辦理事項。這也體現了-中心服務群眾的---意愿。提高了-中心服務的。
⑶減少辦事人員的等待時間
實施了排隊叫號系統后,由于減少了大部分的人工環節,中間環節大部分采用計算機和硬件控制,縮短了辦事人員的排隊時間,對-中心而言也實現了服務效益和社會效益的---。
⑷避免服務窗口的紛亂現象
在過去,一旦到辦事高峰期,辦事群眾為了早一點辦理,辦事人員---在服務窗口和休息大廳之間走來走去,這樣把本來就紛亂的-服務環境變得紛亂,不僅影響了工作人員的工作,也給-中心的引導工作人員增加了工作量,給辦事群眾造成了不---的麻煩,實施排隊叫號系統后,辦事人員只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫,無須---的咨詢,給-中心形成一個寧靜祥和的辦事環境,也給工作人員形成一個---的工作環境。