早發展客戶關系管理的是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(contact management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷customer care。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于crm市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理crm，無錫條碼---管理，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在-的普及和應用。
辦公自動化office automation，簡稱oa是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一
種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，條碼---管理價格，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、
新機器、新設備從事辦公業務，都屬于辦公自動化的領域。通過實現辦公自動化，或者說實
現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提率的基礎上，增加
協同辦公能力，強化決策的一致性 。
ecr主要以食品行業為對象，其主要目標是降低供應鏈各環節的成本，提率。
qr主要集中在一般商品和紡織行業，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應，并快速補貨。
這是因為食品雜貨業與紡織服裝行業經營的產品的特點不同：雜貨業經營的產品多數是一些功能型產品，每一種產品的壽命相對較長生鮮食品除外，因此，訂購數量過多或過少的損失相對較小。
紡織服裝業經營的產品多屬型產品，每一種產品的壽命相對較短，因此，訂購數量過多或過少造成的損失相對較大。
l側重點不同
qr側重于縮短交貨提前期，快速響應客戶需求；ecr 側重于減少和消除供應鏈的浪費，提高供應鏈運行的有效性。
2管理方法的差別
qr主要借助信息技術實現快速補發，通過聯合產品開發縮短產品上市時間；ecr除新產品---引入外，還實行有效商品管理、有效促滾動
3適用的行業不同
qr適用于單位價值高，條碼---管理軟件，季節性強，可替代性差，購買頻率低的行業；ecr適用于產品單位價值低，庫存周轉率高，毛利少，可替代性強，購買頻率高的行業。
4改革的重點不同
qr改革的重點是補貨和訂貨的速度，條碼---管理系統，目的是i大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購。ecr改革的重點是效率和成本
(二) 共同特征
表現為---企業之間的界限，通過合作追求物流效率化。具體表現在如下三個方面：
1. 貿易伙伴間商業信息的共享
2. 商品供應方進一步涉足零售業，提供高的物流服務
3. 企業間訂貨、發貨業務全部通過edi來進行，實現訂貨數據或出貨數據的傳送無紙化
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