物流客戶關系管理的內容
1.物流客戶識別與管理：資料的收集、整理與分類、分析、交流與反饋、服務管理、時間管理。
2.物流客戶滿意度管理：評價客戶滿意度、確立以客戶為中心的理念、提供個性化及時化服務、增強客戶體驗、重視客戶關懷。
3.物流服務客戶的開發：建立---的物流服務體系、進行的物流市場定位、開展多樣的物流服務。
4.鞏固物流客戶：建立物流服務品牌、提高物流客戶滿意度、實施忠誠客戶計劃、強化內部客戶管理、開發物流服務新產品 。
物流作為一種服務，it業物流運作既有服務業物流的特點，同時又要符合it企業的原則，倉儲配送運輸，呈現出如下特點：
(1)數量小，倉儲物流，價值高。每個客戶對產品的需求不大，公司每次儲存和配送的數量一般在一百單位以下。但是這些產品主要為計算機、投影儀、數碼產品、光觸傳媒等---含量技術密集型產品，價值較高。每一單位產品的價格均在千元以上，高的可達數十萬元。
(2)品種多，配送要求高。當前it產品生產商眾多，每一類產品的品牌都有很多，各品牌的產品各有優缺點，因而每一品牌的產品均有一定的消費群體，倉儲配送物流，不同客戶對同一產品的消費需求亦有所差別，這就要求企業有能力同時配送不同品牌的同一產品或不同產品。而又由于這些產品普遍價值較高，決定了在配送過程中對產品安全性要求非常高，一旦出現產品損壞、丟失等情況，都將給企業帶來---損失。
(3)配送量波動大，時間要求較嚴格。面對的消費者主要為、學校、企---、部門，產品需求高峰期出現在每年的2～6月及9～12月間。配送過程有時間---，如限定某個時段到貨。
(4)服務內容廣泛。it企業實行按需(訂單)采購和多品種、小批量進貨，且所購多為零部件及初級產品，貨物購進后需要拆零、組裝，金華倉儲配送，有時還因客戶的特殊需求，需要對產品進行簡單加工或者安裝客戶的軟件系統，因此it企業的物流系統要具備拆零、分揀、包裝、組裝和簡單加工等功能。
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