廳堂服務(wù)|如何細(xì)化排隊(duì)機(jī)的分區(qū)功能
在廳堂服務(wù)流程步驟細(xì)分過程中，除了加-堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外，還要充分發(fā)揮如將科技排隊(duì)機(jī)的作用，細(xì)化排隊(duì)機(jī)的分區(qū)功能?。
在實(shí)際工作中，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用如江科技的叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在排隊(duì)機(jī)的使用和分流情況看還是存在一定的問題，現(xiàn)有的現(xiàn)金、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。
對(duì)排隊(duì)機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，同時(shí)將簡單的-、補(bǔ)打等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)別，分別叫號(hào)排隊(duì)等候，在較大型的網(wǎng)點(diǎn)，通過細(xì)分讓客戶從排長隊(duì)到“排小隊(duì)”，這會(huì)大大減輕客戶等待的焦躁情緒。
以減少排隊(duì)客戶數(shù)量為目標(biāo)
假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊(duì)，其中10人辦理簡單業(yè)務(wù)，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘。
在只有一個(gè)柜臺(tái)的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘3*10+10*10=130。如果有十個(gè)柜臺(tái)同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺(tái)處理速度相同，那么只要13分鐘130/10=13。如果十個(gè)柜臺(tái)全部先做簡單業(yè)務(wù)，那么3分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人，其余10位辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)離開，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。
換言之，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wù)。如果10個(gè)柜臺(tái)全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘，才可以獲得服務(wù)。而且在這種情況下網(wǎng)點(diǎn)里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。
如果在上述兩種情況之中找到一個(gè)相對(duì)均衡點(diǎn)，通過柜臺(tái)設(shè)置和分別叫號(hào)，盡快處理簡單業(yè)務(wù)，然后再騰出柜臺(tái)來處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，雖然處理完所有業(yè)務(wù)的時(shí)間沒有變化仍然需要13分鐘，但客戶的綜合感受就會(huì)有所提升，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象也會(huì)有所-。
服務(wù)分流流程上優(yōu)化了：排隊(duì)機(jī)幫著-，自助機(jī)、電子銀行等分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，各系列環(huán)節(jié)緊密銜接，排隊(duì)隊(duì)伍有序前進(jìn)，這樣大堂經(jīng)理時(shí)間騰出來了，客戶體驗(yàn)感也上升了，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的維護(hù)，也就提上日程了！
智能銀行排隊(duì)機(jī)應(yīng)用
智能銀行排隊(duì)機(jī)是如江科技用于方便服務(wù)金融行業(yè)提供的服務(wù)終端。為減少長期以來，人們?cè)阢y行營業(yè)大廳里辦理金融業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，很不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為-服務(wù)、樹立-形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠-的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。
當(dāng)你到了某個(gè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，走到銀行排隊(duì)機(jī)前，在觸摸窗口顯示屏選擇你要辦理的業(yè)務(wù)。用手輕輕觸屏業(yè)務(wù)按鈕。或是用id、ic卡、磁卡等在排隊(duì)機(jī)右側(cè)，排隊(duì)機(jī)可以根據(jù)顧客所刷的卡的種類來進(jìn)行業(yè)務(wù)識(shí)別，進(jìn)而將業(yè)務(wù)分流到不同的窗口，減少不-的等待時(shí)間。
當(dāng)你-業(yè)務(wù)按鈕，排隊(duì)機(jī)價(jià)格，此刻排隊(duì)機(jī)就會(huì)吐出一張?zhí)柎a紙。而銀行排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入排隊(duì)情況，你只需靜靜等待，銀行工作人員會(huì)根據(jù)取號(hào)的先后順序?yàn)榭蛻艮k理相關(guān)業(yè)務(wù)。操作非常簡單。
輪到你辦理業(yè)務(wù)的時(shí)刻，柜臺(tái)上方的led顯示屏出現(xiàn)你的號(hào)碼，并且有語音提示，銀行排隊(duì)機(jī)，當(dāng)你到達(dá)窗口，銀行業(yè)務(wù)員就會(huì)為您辦理業(yè)務(wù)了。
如江科技排隊(duì)系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用-的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，查詢機(jī)排隊(duì)機(jī)，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，廣西排隊(duì)機(jī)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)
軟件基于windows 2000/xp/server 2003操作平臺(tái)，采用b/s、c/s三層架構(gòu)，通過web瀏覽器方式對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問，可-提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，方便系統(tǒng)的部署和升級(jí)；-的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。系統(tǒng)采用mysql、microsoft sql sever 2000同時(shí)支持db2、oracle、sybase等后臺(tái)大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并引用dcom、olpd、rtdb等-技術(shù)，數(shù)據(jù)處理迅速-，增強(qiáng)可恢復(fù)性和拓展性，大限度地-了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全。
如江科技客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于郵政、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)、稅務(wù)等窗-務(wù)行業(yè)。
銀行排隊(duì)機(jī)-廣西排隊(duì)機(jī)-排隊(duì)設(shè)備采購平臺(tái)(查看)由廣州如江智能科技有限公司提供。廣州如江智能科技有限公司擁有-的服務(wù)與產(chǎn)品，不斷地受到新老用戶及業(yè)內(nèi)人士的肯定和-。我們公司是商盟會(huì)員，-頁面的商盟圖標(biāo)，可以直接與我們?nèi)藛T對(duì)話，愿我們今后的合作愉快！同時(shí)本公司還是從事電容觸控一體機(jī)，廣州戶外廣告機(jī)，廣東觸摸一體機(jī)的廠家，歡迎來電咨詢。
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