維修單存放管理 對(duì)維修完畢經(jīng)對(duì)方簽字后的維 修單和暫無(wú)法維修的維修單， 帶回部門后必須按規(guī)定存放在 位置。 當(dāng)天已經(jīng)簽字確認(rèn)的維修單由 文員整理核對(duì)，次日工程倉(cāng)材 料出賬后統(tǒng)一存檔管理，存檔 期限為一年。 對(duì)未完成的維修單根據(jù)拖 間存放在位置，當(dāng)天和拖 延1天的維修單由當(dāng)班維修人 員跟進(jìn)，拖延2-4天的維修單 由當(dāng)班領(lǐng)班跟進(jìn)，拖延5-6天 的維修單由主管跟進(jìn)，拖延7 天及以上維修單由部門經(jīng)理跟 進(jìn)督促。
需要更多時(shí)間或暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的，必須及時(shí)與客人取得溝通、說(shuō)明情況征求客人意見，同時(shí)通知報(bào)修部門并-大堂副理，予以及時(shí)妥善處理。如:先生，因維修工作比較復(fù)雜，暫時(shí)無(wú)法修復(fù)，我馬上-給大堂副理給您合理安排，您看可以嗎?設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)維修困難，但從別的房間調(diào)換相同設(shè)備就能解決，必須告知客人并通知相應(yīng)部門派人予以臨時(shí)調(diào)換，酒店綜合維修報(bào)價(jià)，---客人正常使用(如:樓層電腦落地?zé)舻?。在維修過(guò)程中，如遇材料不足，需重新領(lǐng)用，應(yīng)告知客人。如:先生，因維修工作比較復(fù)雜，所帶的維修材料不夠，我回去領(lǐng)一下材料馬上回來(lái)維修!如遇客房?jī)?nèi)是單獨(dú)女賓，由樓層服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，直至維修完畢。如果維修后會(huì)產(chǎn)生異味的，維修前必須告知報(bào)修部門，提前與客人進(jìn)行溝通或合理安排。
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