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當明知服裝不適合顧客、但顧客要求試穿時
成功的導購員是能夠做成每一筆不可能的交易。
在服務過程中,導購員們經常會遇到一些顧客要求試穿。從導購的知識和經驗上來看,顧客明顯是不適合這件服裝的,這時應該怎么辦呢
首先,顧客要求試穿的時候,導購員千萬不能直說“這件衣服您不合適”,-顧客的要求。一方面顧客可能會覺得導購員態度不好、不耐煩,從而產生-的印象;另一方面可能會使顧客覺得導購員認為自己身材不好,穿上這件衣服不-,從而陷入-的境地。
尊重顧客的每一個需求,照顧顧客的面子是導購員在與顧客溝通的時候一項基本的原則。即使明知這件衣服不適合顧客,在顧客要求試穿的時候也應該面帶微笑答應下來。一般來說,主動要求試穿各種衣服的顧客往往是比較外向開朗、容易溝通的性格,相比較于一些不愿意試穿的顧客,顯然交易成功的可能性會大得多。
如果看到試穿的效果不好,而顧客又詢問自己的意見時,一定不能為了 而故作贊美。要知道,顧客心中對于試穿的效果自然有一個標準。即使他當時被蒙蔽了,再見到親朋好友的時候,也會有人提醒他這件衣服并不合適。如果在這樣的情況下,顧客就會有種被蒙-的感覺,以后還怎么可能再到這家店鋪來購物呢 此時,導購員應該公正且委婉地將真實想法說出來,并且將試穿效果不好的原因歸結到自己身上,證明這并不是顧客身材不好的緣故。接下來就想辦法-效果,其它商品請顧客繼續試穿。
但是,如果顧客看到自己試穿的效果很差,也放棄了購買該怎么辦呢 這時候就需要導購員運用自己的導購經驗,勸說顧客試穿別的服裝,也就是通常所說的連帶銷售。導購員店員、在服務過程中,開展連帶銷售是為了帶給顧客 的增值和好處,滿心歡喜的是滿載而歸的客人,而不是幸災樂禍的銷售人員。連帶銷售就是鼓勵,通過適當的建議、鼓勵來引導顧客享受的更多購物樂趣。
實景指點:
飾品店如何進貨更合理飾品貨架,諾米貨架廠
1、貨物-的分配,中檔占50%,低檔30% 20% ,這樣的分配不一定是的,但是肯定是穩的,畢竟沒人知道明天,要給自己留點后路
2、貨物的款式,中性的80%,個性的20%,還是老話,我們要把產品賣個大眾,叫好不叫座我想大家都不想看到
3、無論什么商品,黑 白 紅 三個顏色永遠是-,-反映在皮包上,這三款顏色肯定要多拿,其他跳一條的顏色少拿
4、種類盡量全,飾品店的產品無非以下幾類:1。頭飾 2首飾 3。日用品百貨 4。化妝品以及化妝品工具 ,我以我四年開店的經驗告訴大家,頭飾要全,首飾要精,百貨要奇,化妝品要常用,記住這個 你的大方向就-,現在我一一解釋:頭飾要全,頭繩有粗細,有布的,有透明的,有無縫的、有有縫的,一款頭繩黑色要多,其他顏色搭一點,那頭飾常用的有哪些呢,大家腦袋里回憶下就會有:頭繩、頭花、發卡、發圈、發箍、一字夾、香蕉夾、青蛙夾、怪手夾。每個種類又有不同的款式,種類、大小,都可以搭配一點。
首飾要精,寧缺勿爛!為什么?首飾是不在乎價格的,只要你的價格不要高的-,顧客都能接受,只要他喜歡,這也是飾品店重要的收入來源,但是飾品店貨物的破損率的也是首飾,掉鉆、掉色現象太-,飾品貨架,諾米貨架廠,所以一定要精挑細選,同時我也在這-各位在網上拿所謂的首飾的朋友,不要看圖片!不要看圖片!都是的,為什么怎么說你們都不信!
家居新零售-——nome飾品貨架,諾米貨架廠,與宜家、無印良品有什么相似之處呢?
nome線上社群現有近30萬的-用戶,單個門店平均每天有 1600 客流,每天能生成 300 個新會員,轉化率達到 20%。
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這就是nome想要實現的效果,把線量引到線下,從而反哺到線下門店。而社交就是實現這個計劃的步。
在社交基礎上,nome更進一步,借助用戶反饋來淘汰商品,完善了其用戶自迭代模式。借鑒小米“一切圍繞用戶為中心”的經驗,nome建立了一套從用戶到產品迭代之間快速反應的機制。
nome認為產品次沒做好沒關系,重要的是能根據用戶反饋迅速迭代,有損用戶體驗的產品-改。陳浩介紹說,“有用戶說我們的t恤做工有問題。只要收到意見,經過確認是事實后-下架換新的。”
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