中國的物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程中，物流專線，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。
物流，英文名稱：logistics。定義：供應(yīng)鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務(wù)消費(fèi)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的有效、低成本流動和儲存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過程。
物流業(yè)務(wù)流程：
在途查單：1、建立收貨客戶檔案。2、司機(jī)及時(shí)反饋途中信息。3、與收貨-聯(lián)系送貨情況。4、填寫-記錄。5、有異常情況及時(shí)與客戶聯(lián)系。
到達(dá)簽收：1、電話或傳真確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。2、司機(jī)將回單用ems或fax傳真回物流公司。3、簽收運(yùn)輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r(shí)反饋給客戶。
回單：1、按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)規(guī)定卸貨地點(diǎn)。2、貨物交接。3、完全簽收，-運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和與客戶出庫單一至。4、了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況。
結(jié)賬：根據(jù)雙方協(xié)議或者合同內(nèi)容物流公司將運(yùn)費(fèi)交付承運(yùn)方，結(jié)賬完成后流程結(jié)束。
物流公司的一般流程：
1、 指令接收:指令有多種形式:電子郵件、書面單據(jù)、電子單據(jù)(通過集成系統(tǒng)過來的)、傳真單據(jù)等。
2、 確認(rèn)指令:確認(rèn)指令是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，表示我們接到指令，對指令的內(nèi)容是清楚的。確認(rèn)形式根據(jù)指令形式不同而不同。確認(rèn)指令后在分公司內(nèi)部要把指令及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到處理人員，一般下級處理人員有配送主管或配送管理員、核算人員等。
3、 指令集中:任何配送指令都有一個(gè)集中的過程，比如郵政系統(tǒng)，信箱就是集中的場所，郵遞員定時(shí)來取郵件是集中處理的典型例子。
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