人工交換的效率太低，不能滿足-部署電話的需要。隨著半導體技術的發展和開關電路技術的成熟，人們發現可以利用電子技術替代人工交換。語音程控交換機普遍使用的通信協議為七號信令signalling system no.7
由于程控交換的技術長期被發達壟斷，設備昂貴，我國的電話普及率一直不高。隨著當年華為、中興通訊等企業陸續自主研制出程控交換機，電話在我國得到迅速地普及。從osi體系結構來看，集線器屬于層物理層設備，而交換機屬于osi的第二層數據鏈路層設備。
當通話完畢后，接線員將電線拆下，這就是“拆線”。整個過程就是“人工交換”，它實際上就是一個“合上開關”和“斷開開關”的過程。因此，把“交換”譯為“開關”從技術上講更容易讓人理解。
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