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當(dāng)明知服裝不適合顧客、但顧客要求試穿時

成功的導(dǎo)購員是能夠做成每一筆不可能的交易。

在服務(wù)過程中，導(dǎo)購員們經(jīng)常會遇到一些顧客要求試穿。從導(dǎo)購的知識和經(jīng)驗上來看，顧客明顯是不適合這件服裝的，這時應(yīng)該怎么辦呢

首先，顧客要求試穿的時候，導(dǎo)購員千萬不能直說“這件衣服您不合適”，-顧客的要求。一方面顧客可能會覺得導(dǎo)購員態(tài)度不好、不耐煩，從而產(chǎn)生-的印象；另一方面可能會使顧客覺得導(dǎo)購員認(rèn)為自己身材不好，穿上這件衣服不-，從而陷入---的境地。

尊重顧客的每一個需求，照顧顧客的面子是導(dǎo)購員在與顧客溝通的時候一項基本的原則。即使明知這件衣服不適合顧客，在顧客要求試穿的時候也應(yīng)該面帶微笑答應(yīng)下來。一般來說，主動要求試穿各種衣服的顧客往往是比較外向開朗、容易溝通的性格，相比較于一些不愿意試穿的顧客，顯然交易成功的可能性會大得多。

如果看到試穿的效果不好，而顧客又詢問自己的意見時，一定不能為了 而故作贊美。要知道，顧客心中對于試穿的效果自然有一個標(biāo)準(zhǔn)。即使他當(dāng)時被蒙蔽了，再見到親朋好友的時候，也會有人提醒他這件衣服并不合適。如果在這樣的情況下，顧客就會有種被蒙-的感覺，諾米貨架-服裝貨架，以后還怎么可能再到這家店鋪來購物呢 此時，導(dǎo)購員應(yīng)該公正且委婉地將真實想法說出來，并且將試穿效果不好的原因歸結(jié)到自己身上，證明這并不是顧客身材不好的緣故。接下來就想辦法---效果，其它商品請顧客繼續(xù)試穿。

但是，如果顧客看到自己試穿的效果很差，也放棄了購買該怎么辦呢 這時候就需要導(dǎo)購員運用自己的導(dǎo)購經(jīng)驗，勸說顧客試穿別的服裝，也就是通常所說的連帶銷售。導(dǎo)購員店員、在服務(wù)過程中，開展連帶銷售是為了帶給顧客 的增值和好處，百貨貨架-貨架廠，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。連帶銷售就是鼓勵，通過適當(dāng)?shù)慕ㄗh、鼓勵來引導(dǎo)顧客享受的更多購物樂趣。

實景指點：

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   近日，一家在去年被資本和媒體推上風(fēng)口浪尖的“寵兒”公司“nome”注o上應(yīng)有小標(biāo)，下文皆同再次成為業(yè)界焦點，名創(chuàng)優(yōu)品貨架-諾米貨架，然而這次，卻并不如當(dāng)初那樣風(fēng)光。在生活家居新零售市場一派火熱的情況下，于2017年創(chuàng)立的家居新零售品牌nome諾米家居卻迎來一場聲勢浩大的“退店潮”以及產(chǎn)品質(zhì)疑。

   據(jù)媒體---，多位nome加盟商反映，nome門店產(chǎn)品更新頻率不足、產(chǎn)品品質(zhì)及資金鏈出現(xiàn)不同程度問題，導(dǎo)致所加盟的nome店鋪出現(xiàn)明顯業(yè)績下滑甚至虧損。在這種情況下，越來越多的nome加盟商希望通過退店、更換加盟品牌等方式，實現(xiàn)及時有效的止損。與此同時，nome的產(chǎn)品也出現(xiàn)了各種問題。

　據(jù)悉，創(chuàng)辦于2017年的nome是一個代表新生活方式的品牌，是零售業(yè)-的一股新力量。同時，針對3月19日“名創(chuàng)優(yōu)品葉國富暗指nome為自己品牌”的行為，nome提出反駁，nome貨架訂做，但始終沒有得到名創(chuàng)優(yōu)品的回復(fù)。nome今天召開---會為自己正名，探討了“十元店”商業(yè)模式的存在的問題。