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數(shù)字化浪潮下,現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競爭力新增了一個評判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。
而隨著客戶與業(yè)務(wù)互動渠道的激增,了解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業(yè)務(wù)部門存儲著客戶不同維度的數(shù)據(jù),其應(yīng)用場景也各有不同:市場營銷部側(cè)重平臺,銷售部使用crm,售后部門關(guān)心系統(tǒng),數(shù)據(jù)-依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的,卻無法快速進(jìn)行同步。
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數(shù)字化營銷呈現(xiàn)出客戶全生命周期價值經(jīng)營、全景數(shù)據(jù)實(shí)時采集不安全共享、“立體+智慧”營銷的趨勢。在大力支持?jǐn)?shù)據(jù)化技術(shù)設(shè)施建設(shè)、培育數(shù)字化生態(tài)的政策環(huán)境下,企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)化技術(shù)資源,加速布局?jǐn)?shù)字化營銷藍(lán)海,形成營銷競爭新優(yōu)勢。新技術(shù)驅(qū)動勱?duì)I銷智能化,不斷拉近企業(yè)不用戶的距離,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“人、貨、場、內(nèi)容” 營銷要素的匹配,提升營銷效率。
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數(shù)字化營銷已形成較完整的技術(shù)體系,覆蓋洞察、內(nèi)容創(chuàng)意管理、營銷智能投放、客戶虧勱管理和營銷效果分析亓大關(guān)鍵技術(shù)模塊,貫穿營銷全流程,劣力營銷化、智能化。
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