itss定義了it服務由人員、過程、技術和資源組成,并對這些it服務的組成要素進行標準化。另外,就it服務而言,itss服務經理,通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員,合理運用資源,并通過規定流程向客戶提供it服務。
itss體系的提出主要從產業發展、服務-、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務-標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準。
服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范;服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進,itss服務項目經理培訓,并提出組織的服務安全治理規范,以-服務安全可控。“it 服務-”和“it 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 itss 系列培訓,通過該培訓的人員可系統掌握 it 運維的知識,itss服務-培訓, 提升項目管理水平。
規劃設計:從客戶業務戰略出發,以需求為中心,河北itss,參照itss對it服務進行全方面系統的戰略規劃和設計,為it服務的部署實施做好準備,以-提供滿足客戶需求的it服務。
部署實施:依據itss建立管理體系、部署專門用工具及服務解決方案。
服務運營:根據服務部署情況,依據itss,采用過程方法,全方面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性,實現業務運營與it服務運營融合。