預測是不-的,尤其是對物流行業(yè)。但趨勢確實可以被感知。我在去年的“趨勢與預測”運聯(lián)年會上就說過,我們要從歷史的過程中去尋找行業(yè)趨勢,從行業(yè)趨勢里面尋找-節(jié)點,并將-節(jié)點轉化為自身的優(yōu)勢。
供應鏈+:-
《福布斯》雜志說,不管是亞馬遜,還是沃爾瑪,都是所謂披著零售外衣的物流公司。其實京東也是物流公司,只不過他們會做品類管理,會做網站,也可以做電商。
早的物流是從物料管理開始。在制造業(yè)時代,管理的是車間里的物料,那時候叫物料一步管理,后來把它稱為物品分銷。后來范圍逐漸擴大,名字也一直改,后我們把它叫做供應鏈。其實不管叫什么,都在說一件事:首先把消費者連接起來,然后再整合上游。所以,要用物流和供應鏈重構整個生態(tài)鏈。
用供應鏈打造整個生態(tài)系統(tǒng),那么,供應鏈能力是未來競爭的能力,供應鏈+是-。這樣,就要求我們具備動態(tài)的能力,去識辨機會,去概念化機會,做好整合和協(xié)調。這就有一些機會涌現(xiàn)出來,比如說o2o本地化生活圈的重構,重資產、輕資產的重構,冷鏈的重構……都是機會。
規(guī)范的服務流程,讓顧客放心
1、電話咨詢:安排專人負責接待-咨詢,初步了解客戶搬家日期、物流路線、是否需要提供紙箱,是否有貴重物品,如鋼琴、保險柜等。
2、電話報價:經電話咨詢后,若需物流家具不多,則屬于小件物流,可利用電話報價,簽定口頭協(xié)議。
3、免費估價:若為公司、廠礦、大型-團體,需物流的家具,家電,食品物品數(shù)量較多,則屬于大型搬家,我公司則備有業(yè)務員,免費估價,并提供物流建議及注意事項并提供免費接貨業(yè)務。
4、簽定物流合同:現(xiàn)場評估后可馬上簽定專線合同
5、提供紙箱:除免費贈送外,包裝按成本價提供)物流前,如客戶需要提供紙箱、膠帶等包裝材料,均按成本價提供。
6、準時派車:根據(jù)家具物品數(shù)量,分派合適的車輛及搬運工人,再按客戶所的吉日吉時,人車準時到達。
7、定位服務:根據(jù)客戶家具物品分類,順序上車;抵達新居后,再按客戶位置,定位擺放。
8、滿意后才付費:物流完畢后,檢查物品有無丟失及損壞現(xiàn)象,要讓客戶滿意才付費。
9、損壞理賠:物流過程中如有不慎而導致家具或任何物品損壞,我公司安排專人負責接洽理賠事宜。