預測是不-的，尤其是對物流行業(yè)。但趨勢確實可以被感知。我在去年的“趨勢與預測”運聯(lián)年會上就說過，我們要從歷史的過程中去尋找行業(yè)趨勢，從行業(yè)趨勢里面尋找-節(jié)點，并將-節(jié)點轉化為自身的優(yōu)勢。
供應鏈+：-
《福布斯》雜志說，不管是亞馬遜，還是沃爾瑪，都是所謂披著零售外衣的物流公司。其實京東也是物流公司，只不過他們會做品類管理，會做網站，也可以做電商。
早的物流是從物料管理開始。在制造業(yè)時代，管理的是車間里的物料，那時候叫物料一步管理，后來把它稱為物品分銷。后來范圍逐漸擴大，名字也一直改，后我們把它叫做供應鏈。其實不管叫什么，都在說一件事：首先把消費者連接起來，然后再整合上游。所以，要用物流和供應鏈重構整個生態(tài)鏈。
用供應鏈打造整個生態(tài)系統(tǒng)，那么，供應鏈能力是未來競爭的能力，供應鏈+是-。這樣，就要求我們具備動態(tài)的能力，去識辨機會，去概念化機會，做好整合和協(xié)調。這就有一些機會涌現(xiàn)出來，比如說o2o本地化生活圈的重構，重資產、輕資產的重構，冷鏈的重構……都是機會。
規(guī)范的服務流程，讓顧客放心
1、電話咨詢：安排專人負責接待-咨詢，初步了解客戶搬家日期、物流路線、是否需要提供紙箱，是否有貴重物品，如鋼琴、保險柜等。
2、電話報價：經電話咨詢后，若需物流家具不多，則屬于小件物流，可利用電話報價，簽定口頭協(xié)議。
3、免費估價：若為公司、廠礦、大型-團體，需物流的家具，家電，食品物品數(shù)量較多，則屬于大型搬家，我公司則備有業(yè)務員，免費估價，并提供物流建議及注意事項并提供免費接貨業(yè)務。
4、簽定物流合同：現(xiàn)場評估后可馬上簽定專線合同
5、提供紙箱：除免費贈送外，包裝按成本價提供)物流前，如客戶需要提供紙箱、膠帶等包裝材料，均按成本價提供。
6、準時派車：根據(jù)家具物品數(shù)量，分派合適的車輛及搬運工人，再按客戶所的吉日吉時，人車準時到達。
7、定位服務：根據(jù)客戶家具物品分類，順序上車；抵達新居后，再按客戶位置，定位擺放。
8、滿意后才付費:物流完畢后，檢查物品有無丟失及損壞現(xiàn)象，要讓客戶滿意才付費。
9、損壞理賠：物流過程中如有不慎而導致家具或任何物品損壞，我公司安排專人負責接洽理賠事宜。
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