人員：提供it服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求【正確選人】
資源：提供it服務所依存和產生的有形及無形資產【保障做事】
itss定義了it服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些it服務的組成要素進行標準化。另外，就it服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，itss符合性評估，合理運用資源，itss服務-培訓，并通過規定流程向客戶提供it服務。
人員是指it-命周期中各類滿足要求人才的總稱，itss規定了提供it服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是指導it服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。
過程是通過合理利用-的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，鄭州itss，是提高管理水平和-服務的關鍵要素。itss根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的it服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標kpi，-it服務提供商能“正確做事”。通過按照itss要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方-確地做事。
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