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超市收銀員服務(wù)技巧2：為提供服務(wù)而開發(fā)超市收銀員　

一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓(xùn)。首先要對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，店鋪收銀軟件多少錢，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，折價(jià)的處理，盤點(diǎn)等等。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強(qiáng)，零售收銀軟件多少錢，要讓超市收銀員易于掌握。難的是互動(dòng)能力的培訓(xùn)。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，---表情、儀表、站立姿勢(shì)、談話方式等。在培訓(xùn)超市收銀員這些互動(dòng)能力時(shí)也必須對(duì)超市收銀主管、樓層經(jīng)理等管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)椤吧闲小辈拍堋跋滦А薄?/dv>