呼叫中心行業(yè)投資規(guī)劃建設(shè)與發(fā)展策略分析報(bào)告2018-2024年

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【出版時(shí)間】2018年11月

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【報(bào)告目錄】



---章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
　　1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
　　　　1.1.1 呼叫中心定義
　　　　1.1.2 呼叫中心分類(lèi)
　　　　1.1.3 呼叫中心功能
　　　　1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
　　1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
　　　　1.2.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
　　　　1坐席數(shù)量規(guī)模
　　　　2投資規(guī)模
　　　　1.2.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
　　　　1企業(yè)數(shù)量
　　　　2產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
　　　　3產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
　　　　4產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模
　　　　5產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
　　　　
第二章 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　2.1 全球呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)概況分析
　　　　2.1.1 全球呼叫中心起源
　　　　2.1.2 全球呼叫中心發(fā)展
　　　　2.1.3 全球呼叫中心分布情況
　　2.2 全球重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2加拿大呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2.2.3 日本呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2.2.4 印度呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　2.3 全球---呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析
　　　　2.3.1 美國(guó)---呼叫中心企業(yè)分析
　　　　1美國(guó)賽科斯sykes公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　2美國(guó)convergys公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　3美國(guó)stream公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　4美國(guó)艾斯瑞i3公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5美國(guó)慧銳系統(tǒng)verintsystems公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　2.3.2 歐洲---呼叫中心企業(yè)分析
　　　　1法國(guó)teleperformance公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　2德國(guó)歐唯特信息系統(tǒng)arvatosystems
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　2.3.3 其他地區(qū)---呼叫中心企業(yè)分析
　　　　1日本大宇宙transcosmos株式會(huì)社
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　2韓國(guó)三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　3---億迅國(guó)際股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)模式借鑒
　　　　4企業(yè)---動(dòng)向
　　　　4中國(guó)香港電訊盈科有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　5以色列nice公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
　　　　3企業(yè)在華布局
　　　　4企業(yè)模式借鑒
　　　　5企業(yè)---動(dòng)向
　　　　6菲律賓etelecare公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展概況
　　　　2企業(yè)人員規(guī)模
　　　　3企業(yè)模式借鑒
　　　　
第三章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　3.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
　　　　3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
　　　　1中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用
　　　　1平行市場(chǎng)應(yīng)用
　　　　2垂直市場(chǎng)應(yīng)用
　　　　2產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
　　　　3產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
　　　　4呼叫中心規(guī)模分布
　　　　3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
　　　　1垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
　　　　2水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
　　3.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　3.2.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
　　　　3.2.2 中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布
　　3.3 中國(guó)呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　3.3.1 呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)分布及廠商情況分析
　　　　3.3.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
　　　　3.3.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)
　　　　3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1呼叫中心平臺(tái)
　　　　1市場(chǎng)現(xiàn)狀
　　　　2使用情況
　　　　3競(jìng)爭(zhēng)格局
　　　　4發(fā)展趨勢(shì)
　　　　2計(jì)算機(jī)電話集成cti中間件
　　　　1市場(chǎng)現(xiàn)狀
　　　　2使用情況
　　　　3競(jìng)爭(zhēng)格局
　　　　4發(fā)展趨勢(shì)
　　　　3交互式語(yǔ)音應(yīng)答ivr
　　　　1市場(chǎng)現(xiàn)狀
　　　　2使用情況
　　　　3競(jìng)爭(zhēng)格局
　　　　4其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析
　　　　1人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析
　　　　2外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析
　　　　3錄音設(shè)備市場(chǎng)分析
　　　　4自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
　　3.4 中國(guó)自建類(lèi)重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　3.4.1 中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)總體分布
　　　　1中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
　　　　2中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布
　　　　3.4.2 中國(guó)自建類(lèi)重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1按坐席
　　　　2按投資規(guī)模
　　　　3市場(chǎng)格局預(yù)測(cè)
　　　　2金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1市場(chǎng)規(guī)模
　　　　2市場(chǎng)格局
　　　　3投資規(guī)模及投資分布分析
　　　　3---及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1---及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
　　　　2---與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
　　　　4其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
　　　　2其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
　　3.5 中國(guó)外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　3.5.1 中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
　　　　1外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
　　　　2外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局
　　　　3.5.2 外包呼叫中心地域分布
　　　　1市場(chǎng)地域分布
　　　　2業(yè)務(wù)來(lái)源分布
　　3.6 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測(cè)
　　　　
第四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)---企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
　　4.1 中國(guó)---外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
　　　　4.1.1 ---線集團(tuán)
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
　　　　5重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　6企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　7企業(yè)---發(fā)展動(dòng)向
　　　　4.1.2 北京九五太維有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)主要呼叫中心
　　　　1北京中心
　　　　2密云中心
　　　　6企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.5 上海易方實(shí)業(yè)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.7 上海飛翱集團(tuán)
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.8 潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.9 廣州誠(chéng)伯信息有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.12 北京訊達(dá)賽源科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.14 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上海有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.15 山東山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.16 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.17 上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2業(yè)務(wù)及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　4.2 中國(guó)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析
　　　　4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
　　　　1主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
　　　　2盈利能力分析
　　　　3運(yùn)營(yíng)能力分析
　　　　4償債能力分析
　　　　5發(fā)展能力分析
　　　　5重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　6企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　7企業(yè)---發(fā)展動(dòng)向
　　　　4.2.2 臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.4 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　6企業(yè)---發(fā)展動(dòng)向
　　　　4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
　　　　1主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
　　　　2盈利能力分析
　　　　3運(yùn)營(yíng)能力分析
　　　　4償債能力分析
　　　　5發(fā)展能力分析
　　　　5重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　6企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　6企業(yè)---發(fā)展動(dòng)向
　　　　4.2.11 上海井星信息科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　6企業(yè)---發(fā)展動(dòng)向
　　　　4.2.12 上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3公司營(yíng)銷(xiāo)模式
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.13 上海寶東信息技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.14 北京英立訊科技有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　6企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
　　　　4.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　4企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　　　4.2.18 北京吉亞通信工程有限公司
　　　　1企業(yè)發(fā)展歷程
　　　　2產(chǎn)品及解決方案
　　　　3市場(chǎng)及服務(wù)體系
　　　　4重點(diǎn)客戶(hù)及案例
　　　　5企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
　　4.3 中國(guó)---企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
　　　　4.3.1 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心10010
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心主要業(yè)務(wù)
　　　　1呼叫中心集成解決方案
　　　　2呼叫中心外包解決方案
　　　　3虛擬呼叫中心解決方案
　　　　3特色呼叫業(yè)務(wù)
　　　　11010呼叫中心業(yè)務(wù)
　　　　23g視頻呼叫中心業(yè)務(wù)
　　　　4---呼叫中心
　　　　5外包呼叫分析
　　　　6中心---動(dòng)向
　　　　4.3.2 中國(guó)電信呼叫中心10000
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心主要業(yè)務(wù)
　　　　3---呼叫中心
　　　　1中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司
　　　　2廣州電信呼叫中心
　　　　3黑龍江電信呼叫中心
　　　　4外包呼叫分析
　　　　5中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　6中心---動(dòng)向
　　　　4.3.3 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心10086
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心主要業(yè)務(wù)
　　　　3中心架構(gòu)功能
　　　　1層級(jí)管理架構(gòu)
　　　　2中心功能架構(gòu)
　　　　3話務(wù)管理架構(gòu)
　　　　4---呼叫中心
　　　　1中國(guó)移動(dòng)廣州中心
　　　　2中國(guó)移動(dòng)河南中心
　　　　3浙江移動(dòng)云計(jì)算呼叫中心
　　　　5中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　6中心---動(dòng)向
　　　　4.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心95518
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心管理結(jié)構(gòu)
　　　　5中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　6中心---動(dòng)向
　　　　4.3.5 生命人壽呼叫中心95535
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
　　　　5中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　6中心---動(dòng)向
　　　　4.3.6 中信萬(wàn)通呼叫中心96577
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
　　　　4.3.7 工商銀行呼叫中心95588
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心渠道覆蓋
　　　　4中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　4.3.8 交通銀行呼叫中心95559
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
　　　　5中心未來(lái)規(guī)劃
　　　　4.3.9 中信銀行---呼叫中心4008895558
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
　　　　5中心---動(dòng)向
　　　　4.3.10 國(guó)航航空呼叫中心4008100999
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
　　　　4.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心10106666/8008206666
　　　　1中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
　　　　2中心業(yè)務(wù)功能
　　　　3中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
　　　　4中心渠道覆蓋
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類(lèi)
圖表2：呼叫中心其他分類(lèi)方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：2013-2018年全球呼叫中心市場(chǎng)總體坐席規(guī)模單位：萬(wàn)個(gè)
圖表6：2013-2018年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模單位：億美元
圖表7：近年來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)單位：家
圖表8：2013-2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模單位：億元
圖表9：2013-2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)單位：萬(wàn)個(gè)
圖表10：2013-2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模發(fā)展單位：百萬(wàn)美元
圖表11：2013-2018年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)單位：萬(wàn)人
圖表12：呼叫中心發(fā)展階段
圖表13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表14：日本呼叫中心企業(yè)銷(xiāo)售收入情況單位：億日元，家
圖表15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺(tái)數(shù)量單位：席位，家
圖表16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場(chǎng)所數(shù)量單位：個(gè)，家
圖表17：印度呼叫中心的行業(yè)分布單位：%
圖表18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布單位：%
圖表19：拉丁美洲呼叫中心市場(chǎng)份額分布單位：%
圖表20：拉丁美洲呼叫中心種類(lèi)分布單位：個(gè)
圖表21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布單位：個(gè)
圖表22：2013-2018年賽科斯sykes公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表23：2013-2018年convergys公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表24：2013-2018年streamglobalservices經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表25：2013-2018年streamglobalservices收入及利潤(rùn)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表26：2013-2018年streamglobalservices資產(chǎn)結(jié)構(gòu)單位：百萬(wàn)美元
圖表27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案
圖表28：2013-2018年艾斯瑞i3公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表29：財(cái)年慧銳系統(tǒng)verintsystems公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單位：%
圖表30：財(cái)年慧銳系統(tǒng)verintsystems公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖單位：%
圖表31：2013-2018財(cái)年慧銳系統(tǒng)verintsystems公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表32：teleperformance業(yè)務(wù)分布圖
圖表33：2013-2018年法國(guó)teleperformance公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)歐元
圖表34：2013-2018年法國(guó)teleperformance公司收入情況單位：百萬(wàn)歐元
圖表35：teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況按收入單位：%
圖表36：2013年以來(lái)度大宇宙transcosmos株式會(huì)社經(jīng)營(yíng)情況單位：億日元
圖表37：transcosmos在中國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地情況
圖表38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域
圖表39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds公司全球辦事機(jī)構(gòu)分布
圖表40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds中國(guó)沿革
圖表41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds中國(guó)研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容
圖表42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)sds在華的---情況
圖表43：電訊盈科有限公司基本情況
圖表44：2013-2018年電訊盈科有限公司銷(xiāo)售收入及增速revenue單位：百萬(wàn)港幣，%
圖表45：電訊盈科有限公司在中國(guó)---不包括---投資的企業(yè)情況
圖表46：nice公司的主要客戶(hù)列舉
圖表47：2013-2018年nice公司經(jīng)營(yíng)情況單位：百萬(wàn)美元
圖表48：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)按坐席單位：%
圖表49：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)按投資額單位：%
圖表50：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布單位：%
圖表51：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布單位：%
圖表52：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布單位：%
圖表53：中國(guó)呼叫中心垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)單位：億元，%
圖表54：2018年中國(guó)呼叫中心水平市場(chǎng)結(jié)構(gòu)單位：億元，%
圖表55：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布單位：%
圖表56：中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布單位：%
圖表57：中國(guó)呼叫中心所有產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重單位：%
圖表58：2013-2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品增長(zhǎng)情況單位：%
圖表59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表61：各呼叫中心平臺(tái)使用情況調(diào)查單位：%
圖表62：各呼叫中心平臺(tái)品牌分布情況單位：%
圖表63：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表64：各呼叫中心cti中間件使用情況調(diào)查單位：%
圖表65：cti中間件各品牌使用情況調(diào)查單位：%
圖表66：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表67：各呼叫中心ivr使用情況調(diào)查單位：%
圖表68：呼叫中心ivr各品牌使用情況調(diào)查單位：%
圖表69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查單位：%
圖表70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查單位：%
圖表71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查單位：%
圖表72：自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
圖表73：中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心累計(jì)投資總值和坐席總數(shù)占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的比重單位：%
圖表74：中國(guó)自建類(lèi)呼叫中心行業(yè)分布單位：%
圖表75：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布按坐席單位：%
圖表76：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布按投資額單位：%
圖表77：2020年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布按坐席單位：%
圖表78：2020年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布按投資額單位：%
圖表79：2013-2018年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況單位：億元
圖表80：2013-2018年金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況單位：萬(wàn)個(gè)
圖表81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)單位：%
圖表82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況單位：%
圖表83：2018-2023年中國(guó)金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)單位：億元
圖表84：2020年末金融業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測(cè)單位：%
圖表85：2013-2018年---與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況單位：億元
圖表86：2013-2018年---與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況單位：萬(wàn)個(gè)
圖表87：---與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)單位：%
圖表88：---與公共事業(yè)坐席分布情況單位：%
圖表89：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例單位：%
圖表90：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例單位：%
圖表91：2013-2018年中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)投資規(guī)模情況單位：億元
圖表92：2013-2018年來(lái)中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況單位：萬(wàn)個(gè)
圖表93：外包呼叫中心市場(chǎng)按地域分布圖單位：%
圖表94：中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)業(yè)務(wù)來(lái)源分布圖單位：%
圖表95：2018-2023年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布單位：%
圖表96：---線集團(tuán)提供的零售業(yè)解決方案
圖表97：---線集團(tuán)提供的物流業(yè)解決方案
圖表98：---線集團(tuán)提供的制造業(yè)解決方案
圖表99：---線集團(tuán)提供的金融業(yè)解決方案
圖表100：---線集團(tuán)提供的網(wǎng)站托管解決方案
圖表101：---線集團(tuán)提供的---解決方案
圖表102：---線集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖
圖表103：---線集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表104：北京九五太維有限公司提供的解決方案
圖表105：北京九五太維有限公司服務(wù)模式
圖表106：北京九五太維有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表107：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司業(yè)務(wù)體系
圖表108：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)
圖表110：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表111：上海易方實(shí)業(yè)有限公司呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)
圖表112：上海易方實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表113：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表114：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表115：潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表116：廣州誠(chéng)伯信息有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表117：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表118：北京賽迪通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表119：北京訊達(dá)賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
圖表120：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
略……
---提示：---規(guī)劃期間，產(chǎn)業(yè)政策對(duì)本行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈有重新梳理，數(shù)據(jù)每個(gè)季度實(shí)時(shí)更新，關(guān)于報(bào)告的圖表部分，以當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)報(bào)告的---數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，圖表的個(gè)數(shù)或多或少，屆時(shí)以實(shí)際提交報(bào)告為準(zhǔn)，感謝關(guān)注和支持！


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