深圳神秘顧客SMS開展浙江杭州加油站神秘客訪問調查

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為全面提升浙江杭州地區加油站服務質效，深圳神秘顧客sms公司受客戶委托開展加油站神秘顧客訪問調查。
深圳神秘顧客sms公司通過調查的方式對加油站現場衛生、***活動、加油服務、員工操作、自身防護、唱收唱付、商品陳列等項目進行檢查。-員利用錄像設備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察加油站的現場環境，根據現場觀察如實填寫相應檢查問卷。通過開展服務常規化檢查對加油站服務管理工作和服務規范執行情況進行指導，從保障環境硬件和人員服務方面提升客戶體驗度。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地調查，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現公平性。通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對家在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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